شروط الخدمة (Terms of Service)

مرحبًا بكم في متجر EL and DE، باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا فأنت توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.

1. التعريف

• الشركة: EL and DE

• وسيلة التواصل الرسمية: عبر الواتساب الموثق 01018753747

• الدولة: مصر

2. نطاق الخدمة

• يقدم المتجر منتجات هدايا مخصصة، بوكسات مجمعة، منتجات تجميل وعناية، وغيرها.

• البيع موجه للعملاء داخل جمهورية مصر العربية فقط.

3. الطلبات والدفع

• طرق الدفع المتاحة:

  • المحافظ الإلكترونية.

  • إنستا باي.

  • ويسترن يونيون والتحويلات الدولية.

  • بطاقات الدفع (فيزا/ماستر كارد) عبر الموقع.

• يمكن للعميل اختيار الدفع الكامل مقدمًا، أو دفع 40% مقدمًا قبل تجهيز الطلب، على أن يتم دفع الباقي عند الاستلام.

• لا يتم تأكيد أي طلب أو حجز المنتجات أو تثبيت السعر إلا بعد تأكيد الدفع.

4. الشحن والتسليم

• الشحن متاح داخل جمهورية مصر العربية.

• يتم تحديد موعد التسليم بالاتفاق مع العميل وتلتزم الشركة بالموعد المحدد.

• الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو مشكلة تنتج عن شركة التوصيل المتعاقد معها، وتتعهد بحلها لصالح العميل.

5. الاسترجاع والاستبدال

• المنتجات المخصصة (مثل البوكسات الـHandmade أو المطبوعة أو التغليف المخصص) لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود تلف.

• الأطعمة والمشروبات لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام.

• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة لا يمكن استرجاعها في حال فتح العبوة.

• باقي المنتجات يحق للعميل استبدالها أو استرجاعها خلال 14 يومًا وفقًا للقانون المصري، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.

• في حال وجود عيب من الشركة تتحمل الشركة كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع.

6. إلغاء الطلبات

• في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد إصدار الفاتورة وتأكيدها:

  • إذا لم يتم تجهيز الطلب: يتم خصم 5% من قيمة الفاتورة كمصاريف إدارية.

  • إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من التأكيد: لا يتم خصم أي غرامة.

  • إذا بدأ تجهيز الطلب: يتم خصم قيمة التوالف فقط الخاصة بالمنتجات التي جُهزت خصيصًا للعميل.

7. مسؤولية العميل

• العميل مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند الطلب.

• يلتزم العميل باستخدام الموقع والخدمات بشكل قانوني وعدم إساءة الاستخدام.

8. الملكية الفكرية

• جميع البوكسات المجمعة التي تحمل شعار الشركة EL and DE تعتبر ملكية فكرية حصرية للشركة.

• يمنع نسخ أو إعادة استخدام هذه التصاميم أو الصور دون إذن كتابي من الشركة.

9. التعديلات

• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على الموقع فورًا.

10. القانون والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام القوانين المصرية.

• تختص المحاكم المصرية وحدها بالنظر في أي نزاع ينشأ نتيجة استخدام الموقع أو الخدمات.