سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في [EL and DE ] على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، مع مراعاة القوانين المنظمة لحقوق المستهلك.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المخصصة مثل: المطبوعات، الهدايا اليدوية (الـHandmade Boxes)، التغليف المخصص، أو أي منتج يتم تصنيعه/تجهيزه خصيصًا للعميل.

  • لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود تلف أو خطأ في التصنيع من جانبنا.

• الأطعمة والمشروبات لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام حفاظًا على الصحة والسلامة.

• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها في حال تم فتح العبوة أو إزالة ختم الأمان.

2. المنتجات الأخرى

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع باقي المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقانون، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها والتغليف الخاص بها.

• في حال عدم وجود أي عيب بالمنتج، يتحمل العميل مسؤولية إعادته إلى مقر الشركة الرئيسي.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الشركة، تتحمل الشركة كامل مصاريف الاسترجاع أو الاستبدال.

3. سياسة إلغاء الطلبات

• عند تأكيد الفاتورة وحجز المنتجات بالمخزن:

  • إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل التجهيز، يتم خصم غرامة 5% من قيمة الفاتورة كمصاريف إدارية، وذلك نظرًا لحجز المنتجات وإيقاف عرضها على الموقع.

  • إذا تم إلغاء الطلب خلال أقل من 24 ساعة من تأكيده، لا يتم احتساب الغرامة.

• في حال إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز:

  • يتم خصم قيمة التوالف (الخامات أو المنتجات التي جُهزت خصيصًا للعميل) فقط، ويتم التغاضي عن غرامة الـ5%.

4. آلية التنفيذ

• يجب على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو التوجه مباشرة لمقر الشركة لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

• يتم فحص المنتج خلال 48 ساعة من استلامه، وفي حال استيفاء الشروط يتم رد المبلغ أو استبدال المنتج وفق رغبة العميل.